การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทได้มีความมุ่งมั่นที่จะสร้างคุณค่าให้แก่สินค้าและบริการ เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ โดยสามารถวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจได้ดังนี้
กิจกรรมหลัก (Primary activities)
การบริหารปัจจัยการผลิต
บริษัทนำเงินทุนที่ได้จากส่วนของทุนและการกู้ยืม มาใช้ในการให้สินเชื่อแก่ลูกค้า
การปฏิบัติการ
การเสนอบริการสินเชื่อต่างๆ ให้แก่ลูกค้า ได้แก่ สินเชื่อเช่าซื้อ และลีสซิ่งสำหรับรถยนต์ และเครื่องจักร สินเชื่อแฟคตอริ่ง สินเชื่อเงินให้กู้ยืม บริการนายหน้าประกันชีวิตและประกันวินาศภัย รวมถึงบริการจดและต่อทะเบียน โดยบริษัทจะออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
การกระจายสินค้าและบริการ
การให้บริการสินเชื่อแก่ลูกค้าจะดำเนินการผ่านสาขา การให้บริการที่ศูนย์บริการของผู้จัดจำหน่าย และการทำตลาดโดยตรง
การตลาดและการขาย
การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน ถูกต้อง ครบถ้วน ตรงไปตรงมา และเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากที่สุด รวมทั้งการตอบคำถามอย่างชัดเจน โดยการเสนอบริการจะพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ตรงตามความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการให้บริการที่รวดเร็ว โดยบริษัทจะมีเจ้าหน้าที่การตลาดติดต่อประสานงานทั้งกับลูกค้า และผู้แทนจำหน่ายเพื่อเสนอบริการ
การบริการหลังการขาย
ภายหลังการให้สินเชื่อ บริษัทยังคงดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เช่น การโทรติดตามสอบถามหากลูกค้าลืมชำระค่างวด เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าค้างชำระ และต้องเสียประวัติ รวมทั้งค่าปรับต่างๆ นอกจากนั้น ยังคอยให้คำแนะนำลูกค้าในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาในการชำระค่างวด รวมทั้งระบบชำระค่างวดที่สะดวก
กิจกรรมที่สนับสนุนให้บริษัทสามารถดำเนินกิจกรรมหลักได้ตามเป้าหมาย ซึ่งระบบงานสำคัญซึ่งเป็นส่วนสนับสนุนการวิเคราะห์สินเชื่อ ได้แก่ ระบบบัญชีและการเงิน ฝ่ายบุคคล ฝ่ายกฎหมาย และเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นต้น
กิจกรรมสนับสนุน
ระบบบัญชีและการเงิน
การจัดหาแหล่งเงินทุนที่เหมาะสม พร้อมเปิดเผยข้อมูลทางการเงินได้อย่างถูกต้อง โปร่งใส และน่าเชื่อถือ
ฝ่ายบุคคล
การพัฒนาทรัพยากรบุคคลรวมทั้งรักษาและสรรหาบุคลากร ดูแลค่าตอบแทนให้เป็นธรรม
ฝ่ายกฎหมาย
ติดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ และการรับผิดชอบเอกสารนิติกรรม สัญญา คดีความ
เทคโนโลยีสารสนเทศ
การคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงผลิตภัณฑ์เดิม ดูแลระบบงานให้มีเสถียรภาพ มีความพร้อมตลอดเวลา
บริษัทให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ทั้งภายในและภายนอกองค์กร โดยมีนโยบายในการตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ดังนี้
| กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย | ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | แนวทางการตอบสนองของบริษัท | รูปแบบการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย |
|---|---|---|---|
| 1. ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน |
|
|
|
| 2. พนักงาน |
|
|
|
| 3. ลูกค้า |
|
|
|
| 4. คู่ค้า |
|
|
|
| 5. คู่แข่ง |
|
|
|
| 6. แหล่งเงินทุน/เจ้าหนี้ |
|
|
|
| 7. หน่วยงานกำกับดูแล / ภาครัฐ |
|
|
|
| 8. ชุมชน/สังคม |
|
|
|
ขั้นตอนที่ 1
การระบุประเด็นด้านความยั่งยืน
โดยการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ และพิจารณาทั้งปัจจัยภายนอกและภายในองค์กร ได้แก่ ความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ปัจจัยเสี่ยงและโอกาสทางธุรกิจ ทิศทางการดำเนินธุรกิจ ประเด็นที่เกี่ยวของในอุตสาหกรรม ความเสี่ยงอุบัติใหม่และแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของโลก รวมถึงพิจารณาความคิดเห็นและข้อมูลสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้เสีย
ขั้นตอนที่ 2
การจัดลำดับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
นำประเด็นที่ได้จากการระบุประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนมาพิจารณาตามนโยบายและเป้าหมายการจัดการด้านความยั่งยืน และวิเคราะห์ผลกระทบ เพื่อจัดลำดับความสำคัญของแต่ละประเด็นเพื่อกำหนดประเด็นที่เป็นสาระสำคัญกับความยั่งยืนของบริษัท ตามหลักการสาระสำคัญ 2 มุมมอง ได้แก่ ความยั่งยืนต่อผู้มีส่วนได้เสีย และความยั่งยืนเชิงมูลค่าต่อองค์กร ซึ่งพิจารณาจากความสำคัญของผลกระทบ และความเป็นไปได้ของผลกระทบ โดยกำหนดความสำคัญเป็น 3 ระดับ คือ สำคัญมาก สำคัญปานกลาง สำคัญน้อย
ขั้นตอนที่ 3
การพิจารณาตรวจสอบประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
นำเสนอประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนต่อคณะกรรมการความยั่งยืนของบริษัท เพื่อพิจารณาอนุมัติประเด็นที่เป็นสาระสำคัญ เพื่อนำไปกำหนดแนวทางและแผนการดำเนินงานด้านความยั่งยืน
ขั้นตอนที่ 4
การพิจารณาทบทวนประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
พิจารณาทบทวนประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนอย่างสม่ำเสมอ โดยรับฟังความคิดเห็น และข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้เสีย
ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน Materiality Assessment
ประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน
- มีผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงของสังคม
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การบริหารทรัพยากรบุคคล
- การบริหารความเสี่่ยง
- การพัฒนาเทคโนโลยี และความปลอดภัยของข้อมูลและระบบสารสนเทศ
- การเคารพสิทธิมนุษยชนและปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม
- การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียอย่างมีความรับผิดชอบ
- การดูแลและพัฒนาคุณภาพชุมชนและสังคม
- การจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
- การจัดการก๊าซเรือนกระจกและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
บริษัทมีแนวทางการจัดการประเด็นการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่มีความสำคัญ โดยมีรายละเอียดตามตารางดังนี้
| ประเด็นสาระสำคัญ | ผลกระทบ/ความสำคัญ | กลยุทธ์ | SDGs | GRI |
|---|---|---|---|---|
| มิติบรรษัทภิบาล และเศรษฐกิจ | ||||
|
ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของบริษัท และโอกาสความต่อเนื่องทางธุรกิจรวมทั้ง รายได้ที่เพิ่มขึ้น | ส่งมอบผลิตภัณฑ์และสินค้าที่ครอบคลุมกลุ่่มลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการ และทันต่อสถานการณ์ รวมทั้งส่งเสริมความรู้และการวางแผนทางการเงิน |
  |
|
|
ผลกระทบด้านชื่อเสียงและความโปร่งใสในการดำเนินงาน | ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้ ตามหลักจรรยาบรรณ ธุรกิจ และสอดคล้องตามเกณฑ์ของ CGR โดยสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย |
  |
|
|
ผลกระทบด้านความต่อเนื่องในการดำเนินงาน เพราะบุคลกรเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาองค์กร | สร้างวัฒนธรรมองค์กรความเป็นหนึ่งเดียวกัน จ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรม มีสวัสดิการที่ดี พร้อมทั้งส่งเสริมการโอกาสและการเติบโตในเส้นทางอาชีพ |
   |
|
|
ผลกระทบด้านชื่อเสียงของบริษัทและความ ต่อเนื่องในการดำเนินงาน | ทบทวนประเด็นและแนวโน้มความเสี่ยงต่อการดำเนินธุรกิจ รวม ทั้งติดตามแนวทางการป้องกันความเสี่ยง |
 |
|
|
ผลกระทบด้านชื่อเสียง ความปลอดภัยของข้อมูลและความโปร่งใสในการดำเนินงาน | ส่่งเสริิมการพัฒนาและการให้ความรู้้เกี่่ยวกัับเทคโนโลยีสารสนเทศ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการคุ้้มครองข้อมูลส่วนบุุคคล เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพ |
 |
|
| มิติสังคม | ||||
|
ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัท ความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจและโอกาสทางธุรกิจ | ปฏิบัติตามกฎระเบียบ นโยบาย รวมถึงส่งเสริมให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกมิติมีส่วนร่วมในการปฏิบัติ ตามข้อกำหนดของจรรยาบรรณร่วมกัน |
 |
|
|
ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัทและความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ | ยึดหลักการบริการและปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียด้วยความซื่อสัตย์ มีความเหมาะสม มีความเป็นธรรม และมีความรับผิดชอบ |
|
|
|
ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของบริษัทความน่าเชื่อถือ และการคำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสีย | มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย รวมถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการช่วย เหลือสังคม สนับสนุนการศึกษา และการพัฒนาคุณภาพชีวิต |
 |
|
| มิติสิ่งแวดล้อม | ||||
|
ผลกระทบด้านชื่อเสียง ความสอดคล้องกับแนวคิดการให้ความสำคัญด้าน สิ่งแวดล้อม | ขับเคลื่อนและสื่อสารนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมการให้ความรู้เกี่ยวกับความยั่งยืน เพื่อให้ตระหนักถึงความ สำคัญของผลกระทบ และการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในทุกกิจกรรม CSR ด้านสิ่งแวดล้อม การเป็นส่วนหนึ่งของความยั่งยืน |
  |
|
|
ผลกระทบด้านชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัท การคำนึงถึงเรื่อง Climate change และความสำคัญด้านสิ่งแวดล้อม | ส่งเสริมการให้ความรู้บุคลากรในทุกระดับเพื่อ ให้ตระหนักและเล็งเห็นถึงผลกระทบ ความเสี่ยง และการมีส่วนร่วมเพื่อการดำเนินธุรกิจด้วยความยั่งยืน |
|
|